บริการ

25 view 21 / 01 / 2018

บริการดูแล Line@

บริการดูแล Line@ ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จยิ่งขึ้น
LINE@ คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจหรือบริษัท เพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางธุรกิจหรือการส่งข่าวสารข้อมูล มีฟังก์ชันมากมายที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้จักและทราบถึงความพิเศษของบริษัท แบรนด์ และสินค้าของคุณ "แล้วยังเพิ่มยอดขายได้ทันที ด้วยการนำสินค้าหรือบริการของคุณโดยช่องทาง @ line นำเสนอ โปรโมชั่น ให้แก่คุณลูกค้า"

รายละเอียด

 LINE@

 

   ปัจจุบัน คนไทยใช้ LINE  มาเป็นอันดับสอง รองลงจาก Facebook Messenger แล้วค่อยตามมาด้วย  Instagram Twitter และ Pinterest ในเมื่อแอพเหล่านี้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเข้าถึงผู้บริโภค แล้วทำไมเราไม่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในการต่อยอดธุรกิจกันล่ะ และ Line@ ยังมีเครื่องมือทางการตลาดอีกหลายตัวที่สามารถช่วยต่อยอดธุรกิจให้กับ SME ได้ด้วย

 

   เทียบจากเหมือนก่อน เราจะเลือกขอที่อยู่ ติดต่อ ของลูกค้าไว้ เพื่อการจัดส่งข้อมูลและสิทธิประโยชน์ไปให้ทางจดหมาย หรือ ต่อมาเราก็ขยัน push email ไปหาแทนเพราะต้นทุนถูกกว่า แต่ก็ใช่ว่าจะแก้ไขปัญหาเดิมได้ซะทีเดียว หากข้อความที่ส่งไปไม่โดน ไม่ตรงกับความสนใจ ลูกค้าก็กดลบทิ้งอยู่ดี  ส่วนนักการตลาดที่มีเงินหนาก็จะใช้วิธี Push SMS หรือให้พนักงาน Telesale โทรหาลูกค้าเป็นรายคนเลย  ซึ่ง LINE Chat Message ถือว่าอยู่ตรงกลางระหว่างจดหมายและ SMS ไม่ได้ดู Passive หรือ Hard core จนเกินไป วิธีที่จะทำให้ลูกค้าสนใจเราคือ ต้องเริ่มจากการส่งภาพและข้อความสั้น ๆ ไปหาลูกค้าก่อน  เมื่อลูกค้ากดอ่าน (Read) แล้วถามกลับมา นี่ถือเป็นการส่งสัญญาณเตือนว่าลูกค้ารับรู้และให้ความสนใจ ทีนี้ก็ค่อยส่งรายละเอียดสินค้าตามไปได้เพราะถือว่าลูกค้าอนุญาตแล้ว และจะจบลงด้วยดีหรือไม่ อันนี้ขึ้นอยู่กับทักษะการเจรจารวมถึงความอดทนของแอดมินแล้วล่ะค่ะ ซึ่งเมื่อดูจากสถิติการซื้อขายของออนไลน์ในปัจจุบันแล้ว ทำให้ Line@ สามารถเข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

   LINE@ มีฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากมาย สามารถทำได้ตั้งแต่การส่ง Broadcast ข้อความไปยังฐานผู้ติดตามทั้งหมดในครั้งเดียว ไปจนถึงการสร้างแคมเปญ เพื่อเพิ่มยอดผู้ติดตาม  การส่งคูปองส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นยอดการสั่งซื้อ และยังมีฟีเจอร์อีกหลายตัวที่น่าสนใจ และมีอะไรบ้าง

 

   1.One-on-One Chat
ฟีเจอร์ตัวนี้คล้ายกับ LINE CHAT แบบเดิม แต่ข้อดีที่เพิ่มเติมเข้ามาคือมันถูกออกแบบมาเพื่อธุรกิจโดยเฉพาะ สามารถรองรับจำนวนลูกค้าหรือผู้ติดตามได้ไม่จำกัดในขณะที่ LINE ID ปกติรับได้ไม่เกิน 5,000 คน แถมยังสามารถเพิ่มแอดมินมาช่วยตอบแชทได้ถึง 100 คน เมื่อมีแอดมินเยอะได้ขนาดนี้แล้ว ก็อย่าลืมรีบตอบคำถามลูกค้าด้วยนะคะ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ชอบการรอ  และถ้าหากพบว่าลูกค้ามักถามซ้ำ ๆ ในเรื่องเดิม คุณสามารถตั้งค่าคีย์เวิร์ดให้ระบบช่วยตอบคำถามแบบอัตโนมัติได้ด้วย

 

   2.Broadcast Message
วิธีนี้คล้ายกับการส่ง SMS หรือส่งอีเมลไปยังกลุ่มลูกค้า ข้อดีคือสามารถตั้งเวลาล่วงหน้าในการส่งข้อความโดยไม่ต้อง boost post เหมือนใน Facebook ส่งแค่ครั้งเดียวก็ถึงผู้ติดตามทุกคนแล้ว ส่วนลูกค้าจะเปิดอ่านและมีปฏิกิริยาตอบสนองหรือไม่ อันนี้ต้องขึ้นอยู่กับ ความถี่ ความยาว และความน่าสนใจของข้อความที่ส่งออกไป

 

   3.Rich Message
ฟีเจอร์ชูโรงตัวนี้สำหรับคนที่สมัครแพ็คเกจรายเดือนเท่านั้น ฟังก์ชั่นพิเศษคือสามารถส่งรูปขนาดใหญ่ (เต็มขนาดหน้าต่างแชท) ที่รวมภาพและข้อความเข้าด้วยกัน แถมยังสามารถแทรกลิงค์เพื่อเพิ่มจำนวนคนเข้าชมเวบไซต์ได้อีกด้วย เคล็ดลับคือ พยายามเลือกใช้ภาพพร้อมข้อความสั้น ๆ ที่น่าดึงดูดหลอกล่อจนลูกค้าใจอ่อนยอมคลิ๊กที่ภาพ ซ่อนรายละเอียดอันยืดยาวไว้ข้างหลังภาพ ถ้าสินค้าและโปรโมชั่นโดนใจจริง ๆ รับรองยังไงก็สามารถปิดการขายได้แน่นอน

 

   4.Poll & Survey
ฟีเจอร์นี้ถือเป็นของแถมที่ช่วยทำให้เจ้าของกิจการใกล้ชิดกับคุณลูกค้ามากยิ่งขึ้น การทำโพลช่วยสร้าง Engagement กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ส่วนแบบสอบถามนั้นถือเป็นการสำรวจความพึงพอใจ และรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการต่อไป

 

   5.Coupon & Promotion
คูปองถือเป็นหมัดเด็ดในการกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการทดลองซื้อและใช้สินค้า คุณสามารถตั้งค่าให้สามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียว หรือใช้ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งตลอดระยะเวลาที่ร่วมรายการ นอกจากนี้ยังมีคูปองแบบที่เป็นการสุ่มมอบรางวัล และการสื่อสารเป็นแบบโปรโมชั่นปกติของร้านด้วย อย่าลืมตั้งค่าเป็นแบบ Sharing Allowed เพื่อให้ผู้ติดตามสามารถส่งต่อให้เพื่อนได้ด้วย

นอกจากฟีเจอร์หลัก ๆ ที่พูดถึงก่อนหน้านี้แล้ว ยังมีเรื่องการดูหน้า Statistics หรือสถิติ  การจัดการระบบ Admin  รวมถึงการนำโลโก้ไปใช้ LINE@ ไปใช้ให้ถูกต้องและปลอดภัย อีกด้วย